原则一：以顾客为关注焦点

      顾客中心论

                         增值(顾客满意)

                         不增值（顾客不满意）

原则二：领导作用

领导作用

以身作则

原则三：全员参与

         木桶原理？

                    假如缺少一块木片可以盛水吗？

                    木桶的盛水量取决于？

原则四：过程方法

       从输入到输出的一组活动。 

原则五：管理的系统化

相互关联或相互作用的一组要素－－系统

原则六：持续改进

      从Q C D S T -----运作 PDCA

原则七：基于事实的决策方法

 数据收集（寻找事实）--- 数据分析（ 发现事实）---数据利用--- 英明决策

原则八：互利的供方关系

   供方-------组织-------客户